Conditions générales de vente

Confidentialité et protection des données

Cinq-Étoiles accorde une importance essentielle à la confidentialité de ses clients et visiteurs. Toutes les informations recueillies sont strictement confidentielles et ne sont jamais partagées ni vendues à des tiers.

Acceptation des conditions de vente

La validation d’une commande sur cinq-etoiles.ca, ou toute commande transmise par bon de commande institutionnel ou commercial, implique l’adhésion complète et sans réserve aux conditions générales de vente ainsi qu’à toute condition particulière applicable à un produit ou à une commande.

Ces conditions prévalent sur tout autre document, accord ou communication antérieurs ou contradictoires.

Processus de commande

1. Confirmation : à la validation de votre commande, un courriel de confirmation est envoyé automatiquement. Votre commande est alors intégrée à notre système et traitée immédiatement.

2. Expédition : un second courriel vous sera transmis lorsque la commande sera expédiée, incluant le numéro de suivi.

Les expéditions quittent nos entrepôts sous 3 à 12 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Le délai de traitement est distinct du temps de livraison du transporteur.

En cas de paiement incomplet, d’adresse erronée ou d’autre problème, la commande peut être temporairement bloquée jusqu’à résolution.

Si un produit est non disponible, nous en informerons le client par courriel. Le montant sera remboursé si le client choisit de ne pas attendre le réapprovisionnement.

Toutes les commandes sont traitées avec soin dans nos entrepôts de Toronto, Montréal ou Québec. Bien que nous n’ayons pas de salle de montre, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Commandes spéciales

Une commande spéciale concerne tout produit non tenu en stock ou fabriqué sur mesure, comme les serviettes de ratine colorées, les nappes, les serviettes Visa ou les jupes de table. Elle peut aussi inclure des modifications personnalisées, telles que l’ajout de poignets en tricot sur un sarrau.

Ces produits nécessitent une production supplémentaire et un délai de livraison plus long. Les commandes contenant des articles spéciaux sont expédiées uniquement lorsque tous les produits sont prêts.

Pour toute commande urgente, contactez notre service à la clientèle avant de commander. Une fois en fabrication, ces articles ne peuvent être annulés ni remboursés.

Annulation de commande

Pour annuler une commande, envoyez un courriel à notre service clientèle en précisant le numéro de commande. Les demandes faites dans les 12 heures suivant la confirmation peuvent donner droit à un remboursement complet.

Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en traitement ou expédiée, aucune annulation n’est possible. Des frais bancaires de 3 % + 0,30 $ et des frais de manutention ou fabrication peuvent s’appliquer, selon le cas.

Ajout d’articles

Une fois le paiement confirmé, il est impossible d’ajouter des articles à une commande existante. Le processus est automatisé et toute modification risquerait de retarder l’ensemble du traitement.

Pour commander d’autres produits, veuillez simplement passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Commandes de nappes tissu Visa Plus

Les commandes de nappes, serviettes et jupes de table en tissu Visa Plus ne peuvent être annulées après 12 heures, car elles entrent rapidement en production. Le délai de fabrication est d’environ 10 jours ouvrables.

Prix et informations de commande

Tous les prix sur cinq-etoiles.ca sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes et frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, sauf mention spécifique.

Certains articles peuvent exiger une quantité minimale d’achat ; les détails figurent dans la description du produit.

Avant la confirmation, un récapitulatif complet affiche les prix hors taxes, les taxes applicables et les frais de transport (le cas échéant).

Les prix peuvent être modifiés sans préavis.

Modes de paiement

Les paiements sont sécurisés à 100 % via notre portail de paiement.

• Carte de crédit : Visa et Mastercard acceptées.
• PayPal : paiement possible avec compte PayPal. Le traitement débutera après autorisation des fonds.

Entretien et responsabilité

Cinq-Étoiles ne peut être tenue responsable des dommages survenus lors ou après l’entretien des produits.

L’usage de javellisant sur les nappes ou d’un lavage inadéquat des oreillers et couettes peut causer des détériorations — un nettoyage à sec est recommandé pour ces articles.

Nous conseillons de laver tous les textiles avant usage et de séparer les couleurs afin de préserver la qualité et d’éviter toute décoloration.

Articles en promotion ou liquidation

Les articles vendus dans la section « Promotions » ou « Liquidation & Rabais » sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés, quelle qu’en soit la raison. Ces produits proviennent de fins de ligne ou de surplus d’inventaire.

Nous vous invitons à bien vérifier votre sélection avant tout achat. Notre équipe demeure disponible pour répondre à vos questions avant commande.

Achat en ligne uniquement

Les produits en promotion sur notre boutique en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’une soumission. Ils doivent être achetés directement sur le site.

Ces articles bénéficient déjà de réductions importantes, souvent liées à des opérations de déstockage ou à la fin de série. Ils sont proposés au prix le plus bas possible afin d’assurer une rotation rapide du stock.

Pour garantir l’équité et la transparence envers tous nos clients, aucune remise ou soumission supplémentaire ne peut être appliquée sur ces produits.

Profitez de ces offres uniques : une occasion d’acquérir des articles de qualité à des prix exceptionnels, jusqu’à épuisement des stocks.

Expédition et livraison

Chez Cinq-Étoiles, chaque commande est traitée avec soin dès la confirmation d’achat, selon notre volume d’expédition. Tous les produits sont inspectés et emballés minutieusement pour garantir leur qualité et éviter tout dommage durant le transport.

Un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’envoi du colis.

Responsabilités du client

Le client doit être présent pour réceptionner le colis à la livraison. En cas d’absence, le colis peut être retourné à Cinq-Étoiles ; les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Si vous habitez en appartement et demandez au transporteur de laisser le colis à la porte, la décision appartient exclusivement au transporteur. Cinq-Étoiles n’est pas responsable des colis volés ou perdus après dépôt.

Une deuxième livraison ou un changement d’adresse après la première tentative entraîne des frais additionnels, facturés au client.

Problèmes de livraison

En cas de retard ou d’anomalie, contactez d’abord le transporteur pour vérifier l’état du colis. Si la situation n’évolue pas après deux jours, communiquez avec notre service clientèle. Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous rapidement des photos par courriel.

Frais et adresses

Cinq-Étoiles n’est pas responsable des retards imputables aux transporteurs. Une erreur d’adresse entraîne des frais de correction de 15 $ + taxes, exigés par le transporteur. Vérifiez toujours votre adresse avant de confirmer votre commande ; aucune modification n’est possible après expédition.

Pour les régions éloignées ou certaines provinces, des frais additionnels peuvent s’appliquer, même si la livraison est indiquée comme gratuite. Dans ce cas, nous vous contacterons avant l’envoi pour approbation.

Responsabilité et retours pour défauts

Chez Cinq-Étoiles, nous prenons en charge tout défaut de fabrication signalé avant le premier lavage ou utilisation, dans les 48 heures suivant la réception. Les retours sont également acceptés en cas d’erreur d’expédition.

Exemples : un bouton mal cousu ou une couture défectueuse sont couverts. En revanche, tout dommage survenu après lavage ou séchage ne relève pas de notre responsabilité.

Variations de couleur

Des variations de teinte entre différents lots de tissus sont normales dans l’industrie textile, notamment pour les blancs (blanc bleuté, grisâtre, etc.). Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent droit à aucun remboursement.

Procédure de retour

Tout retour doit être autorisé au préalable. L’article doit être renvoyé dans les 7 jours suivant l’autorisation. Les retours non autorisés sont refusés et non remboursés.

Certains produits sont fabriqués au Québec ou au Canada (mention indiquée sur la fiche produit). En l’absence d’indication, ils peuvent provenir de Chine, du Pakistan ou du Bangladesh.

Maquettes et broderies

Le service de broderie de Cinq-Étoiles est offert exclusivement sur les vêtements et articles achetés chez Cinq-Étoiles.

Un minimum de 50 articles est requis pour tout projet de broderie. Les projets de moins de 50 articles ne seront pas acceptés.

Le client doit communiquer avec Cinq-Étoiles avant d’effectuer l’achat des vêtements afin que le projet puisse être évalué et qu’une soumission puisse être préparée.

1. Fichier final fourni par le client

Pour toute broderie de logo, le client doit fournir un fichier final et définitif représentant exactement ce qu’il souhaite faire broder.

Le fichier peut notamment être fourni au format PDF, JPG, PNG ou dans un format vectoriel, à condition que sa qualité soit suffisante pour permettre la préparation de la broderie.

Si le client possède déjà un fichier de broderie professionnel au format .DST, celui-ci peut également être transmis à Cinq-Étoiles.

Le fichier transmis doit contenir tous les éléments devant apparaître dans la broderie, notamment les textes, symboles et éléments graphiques.

Le fichier fourni doit représenter fidèlement la version finale souhaitée par le client.

Cinq-Étoiles n’interprète pas, ne crée pas et ne redessine pas le logo du client. Si le visuel doit être modifié, corrigé ou complété, ces changements doivent être effectués avant sa transmission à Cinq-Étoiles et avant la préparation de la broderie.

2. Dimensions et emplacement de la broderie

Le client doit indiquer les dimensions souhaitées ainsi que l’emplacement de chaque broderie avant la préparation de la maquette.

Les dimensions demandées demeurent sujettes à la faisabilité technique. Certains éléments, notamment des caractères trop petits, des détails très fins, un texte trop long ou certaines compositions complexes, peuvent nécessiter un ajustement.

Lorsque nécessaire, Cinq-Étoiles informera le client des ajustements recommandés avant de poursuivre le projet.

3. Préparation du fichier et création de la maquette

Une fois le visuel final, les dimensions et les autres informations nécessaires reçus, le fichier est préparé spécifiquement pour la broderie.

Cette préparation peut notamment comprendre la programmation des types de points, de leur séquence, de leur densité et de leur direction ainsi que des dimensions, des couleurs et des autres paramètres techniques nécessaires à la production.

Une maquette de broderie est ensuite préparée et transmise au client pour approbation avant la production.

La maquette constitue une étape de validation du projet et non une étape de création ou d’expérimentation.

Elle n’est pas destinée à essayer différentes versions d’un logo, différentes dimensions, différentes compositions ou à déterminer progressivement ce que le client souhaite faire broder.

4. Modifications après la préparation d’une maquette

Toute modification demandée après la préparation initiale de la maquette peut nécessiter une nouvelle préparation du fichier de broderie et la production d’une nouvelle maquette.

Cela comprend notamment une modification du texte, du logo, des éléments graphiques, de la disposition, des dimensions, des couleurs ou de tout autre élément du projet initialement soumis.

Toute nouvelle maquette ou reprise peut entraîner des frais supplémentaires.

Si le client souhaite comparer plusieurs versions différentes d’un même visuel, chacune peut nécessiter sa propre préparation et être considérée comme une maquette distincte.

5. Approbation obligatoire avant la production

Cinq-Étoiles ne procède jamais à la broderie des vêtements sans l’approbation écrite préalable du client.

Le client est responsable de vérifier attentivement la maquette qui lui est transmise, notamment :

• le logo et les éléments graphiques;
• les textes et leur orthographe;
• les couleurs;
• la disposition;
• les dimensions.

Les maquettes, représentées par une photographie et transmises au client, ont pour objectif
de permettre la validation de la broderie, notamment du visuel,
des textes, des couleurs, de la disposition et des dimensions.

L’apparence du tissu de la maquette et la photographie de présentation,
notamment les plis, froissements ou marques temporaires liés à la manipulation
ou à la mise en place du tissu, ne constitue pas une représentation de l’état
final du vêtement après la production.

Lors de la production, les vêtements sont positionnés et préparés conformément
aux méthodes requises pour la réalisation de la broderie.

L’approbation écrite du client confirme qu’il a vérifié et accepté les éléments présentés sur la maquette et autorise Cinq-Étoiles à procéder à la production conformément à celle-ci.

6. Frais de maquette et de préparation

La préparation d’un fichier et d’une maquette de broderie représente un travail technique réalisé spécifiquement pour le projet du client.

Les frais associés à ce travail sont non remboursables une fois la préparation commencée ou effectuée, même si le client décide par la suite d’annuler son projet ou de ne pas poursuivre la commande.

Lorsqu’une maquette ou une préparation a exceptionnellement été réalisée sans frais au départ, Cinq-Étoiles se réserve le droit de facturer le travail effectué si le projet est par la suite annulé.

Toute modification nécessitant une nouvelle préparation, une reprise du fichier ou une nouvelle maquette peut entraîner des frais supplémentaires.

7. Broderie en écriture simple

Pour une broderie en écriture simple, notamment un prénom, un nom, une fonction, un titre ou une autre identification professionnelle, le client doit fournir le texte exact qu’il souhaite faire broder.

Le client doit également confirmer la police de caractères et la couleur de fil souhaitées avant la préparation.

Le client est responsable de vérifier attentivement l’orthographe, les majuscules, les accents ainsi que toute autre information transmise à Cinq-Étoiles.

Une préparation demeure nécessaire pour ce type de broderie et des frais de préparation peuvent s’appliquer.

La faisabilité technique demeure également soumise à l’approbation de l’atelier. Certaines polices, dimensions ou compositions peuvent devoir être ajustées afin d’obtenir un résultat adéquat en broderie.

Toute modification demandée après la préparation initiale peut nécessiter une nouvelle intervention et entraîner des frais supplémentaires.

8. Responsabilité du client

Il appartient au client de s’assurer que les fichiers, textes, dimensions, couleurs et autres informations transmis à Cinq-Étoiles correspondent exactement au résultat qu’il souhaite obtenir.

L’approbation de la maquette constitue la confirmation finale du client avant production. Le client doit donc vérifier attentivement l’ensemble des éléments présentés avant de transmettre son approbation écrite.

Vêtements brodés et maquettes

Chez Cinq-Étoiles, aucun retour ni échange n’est accepté sur les vêtements brodés. Chaque broderie est approuvée par le client avant la production finale, ce qui rend la commande définitive.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les frais de maquette déjà réalisés ou en cours d’approbation, même si le client se rétracte avant la production. Ces frais couvrent le travail de création et de préparation effectué par notre équipe.

Si une maquette a été fournie sans frais à titre exceptionnel, les frais correspondants seront facturés ou déduits du montant total de la commande en cas d’annulation.

Politique de retour et conditions spéciales

Chez Cinq-Étoiles, chaque vêtement est préparé avec soin, souvent sur mesure selon les demandes du client (ex. ajout de poignets de tricot).
Tout article modifié ou personnalisé est non retournable et non échangeable.

Retours autorisés

Pour les vêtements standards conformes à nos politiques :

• La demande doit être faite dans les 48 heures suivant la réception par courriel, en indiquant le nom et le numéro de commande.
• Un numéro d’autorisation de retour est obligatoire avant tout envoi.
• Le vêtement doit être retourné dans les 7 jours suivant cette autorisation.

Frais applicables

• Frais de restockage : 20 % du montant des articles retournés.
• Frais de transport initial : non remboursables.
• Frais de retour : à la charge du client.
• Frais de transaction (carte ou PayPal) : déduits du remboursement.

Cinq-Étoiles assume souvent des coûts d’expédition supérieurs à ceux facturés. Les frais de retour servent à compenser cette différence.

Conditions de refus

Aucun retour n’est accepté pour les vêtements :

• portés, lavés, tachés ou froissés ;
• non autorisés par Cinq-Étoiles ;
• modifiés ou confectionnés sur mesure.

Conseil pour le choix des tailles

Les vêtements unisexes taillent généralement plus grand.
Mesdames, nous recommandons de choisir une taille inférieure selon la charte des tailles.

Politique de crédit et retours

Cinq-Étoiles accorde des crédits uniquement sur les vêtements de travail autorisés. Aucun autre produit n’est admissible, sans exception.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, plusieurs articles ne sont ni retournables ni échangeables. La satisfaction de nos clients demeure essentielle, mais certaines restrictions sont incontournables.

Articles non retournables

• Vêtements et sarraus ESD, Sarrau alimentaire haute visibilité : non retournables ni échangeables, sous aucune circonstance, même sans poignets de tricot.
• Literie : draps, taies, couvertures, oreillers, protège-matelas, couettes, housses, etc.
• Textiles sanitaires : jaquettes, blouses, pyjamas, draps de protection, bavoirs, etc.
• Articles d’accueil : serviettes, tapis, peignoirs, produits d’accueil, etc.
• Articles de table : nappes, serviettes, housses, jupes de table, etc.
• Articles de cuisine : chapeaux, toques, casquettes, tabliers, manchettes, etc.
• Accessoires et équipements : sacs de buanderie, manteaux isothermes, lampes frontales, ponchos, dispositifs Thermacell, etc.

Vêtements modifiés

Tout vêtement ayant subi une modification (poignets de tricot, changement de boutons, ajout de poches, fermeture Éclair, coupe ajustée, broderie, etc.) est considéré comme une commande spéciale et ne peut être ni retourné ni échangé.

Avant tout achat, n’hésitez pas à nous contacter au 1-866-204-6797 pour valider les détails d’un produit. Nous serons heureux de vous conseiller.