Informations importantes sur la livraison
Cinq-Étoiles offre un service de livraison complet au Québec et en Ontario, avec des délais de 3 à 12 jours et la livraison gratuite dès 229 $. Consultez les détails avant de finaliser votre commande.
Frais de transport – Québec et Ontario
Chez Cinq-Étoiles, nos frais de livraison sont simples et transparents pour toutes les commandes expédiées au Québec et en Ontario.
- 0 $ à 229 $ avant taxes : 17.49 $ + taxes
- 229 $ et plus avant taxes : Livraison gratuite partout au Québec et en Ontario
Les frais s'appliquent automatiquement au moment du paiement pour toute adresse située dans la province de Québec ou en Ontario.
Pour les autres provinces, comme le Nouveau-Brunswick, merci de communiquer avec nous afin d’obtenir une évaluation personnalisée.
Délai pour recevoir une commande
Les commandes expédiées au Québec et en Ontario sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables. Il s’agit du délai d’expédition interne de Cinq-Étoiles — à ne pas confondre avec le délai de livraison des transporteurs.
Toutes les commandes en ligne ou par téléphone sont traitées, préparées et emballées dans nos entrepôts situés à Toronto et/ou Montréal. Le temps d’expédition peut varier selon :
- le volume de commandes en cours ;
- la disponibilité des produits ;
- le lieu d’expédition (Toronto ou Montréal).
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend ensuite du transporteur utilisé (GLS, Purolator ou autres partenaires).
Astuce livraison pour les particuliers
Vous êtes un particulier et vous souhaitez recevoir votre commande Cinq-Étoiles en toute tranquillité ?
Pour une livraison plus rapide et sans risque de manquer le passage du transporteur, vous pouvez inscrire votre lieu de travail comme adresse de livraison. Cette option est souvent plus pratique pour les livraisons au Québec et en Ontario.
Quel que soit le transporteur utilisé, vous pourrez récupérer votre colis facilement et sans contrainte d’horaire.
Transporteurs au Québec et en Ontario
Pour les livraisons au Québec et en Ontario, Cinq-Étoiles utilise différents transporteurs professionnels, dont :
- GLS
- Purolator
- Canpar
- UPS
- ou d'autres transporteurs selon la destination
Nous choisissons toujours le transporteur le plus approprié pour assurer une livraison fiable et efficace, en fonction du poids du colis, de la destination et des délais requis.
Si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur, il est nécessaire d’en aviser Cinq-Étoiles avant de passer votre commande sur le site.
Livraison gratuite et transport sur palette
Certaines commandes expédiées au Québec ou en Ontario peuvent être admissibles à la livraison gratuite. Cependant, lorsque la livraison doit se faire sur palette — par exemple pour certains produits de literie professionnelle — des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas équipé pour recevoir une palette.
L'utilisation d'une plate-forme élévatrice (liftgate) ou l’aide directe du transporteur pour le déchargement peut entraîner des frais additionnels imposés par le transporteur.
Dans ce cas, l’équipe de Cinq-Étoiles vous contactera par téléphone avant l’expédition afin de confirmer les modalités de livraison et d’éviter toute surprise.
Informations générales sur la livraison
Les frais de livraison de Cinq-Étoiles s’appliquent aux commandes expédiées au Québec et en Ontario. Pour certaines régions éloignées, des frais additionnels peuvent être exigés. Si votre adresse est concernée, notre équipe vous contactera avant l’expédition.
La plupart des produits sont en stock dans nos entrepôts de Montréal et de Toronto. La préparation de votre commande débute dès que votre paiement est accepté et que les articles sont localisés en inventaire.
Les commandes sont expédiées en fonction du volume de commandes à traiter et de la disponibilité des produits. Certains articles peuvent être en commande spéciale, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire. Si tel est le cas, nous vous aviserons rapidement par courriel ou par téléphone.
Si un produit est en rupture de stock ou si un problème survient avec votre commande, Cinq-Étoiles communiquera avec vous dans les plus brefs délais pour vous informer des options disponibles.
Cinq-Étoiles se réserve le droit d’annuler une commande, ou un article d’une commande, et de rembourser les montants dus au consommateur, conformément à nos politiques internes.
Réception de votre colis
Lorsque vous passez une commande en ligne ou par téléphone, il est important d’être présent pour réceptionner votre colis lors de la livraison. Les transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives avant de retourner le colis à l’expéditeur.
Si un imprévu vous empêche d’être présent, communiquez dès que possible avec le transporteur afin d’organiser une nouvelle date de livraison ou une solution alternative.
Vous pouvez également laisser une note visible à l’intention du livreur indiquant où déposer votre colis en toute sécurité. Toutefois, cette option n’est pas garantie : l’application des instructions dépend des politiques du transporteur et de ses règles de sécurité.
Il est important de comprendre que le transporteur n’est pas responsable de la garde du colis si personne ne peut le réceptionner. Une absence répétée peut entraîner des retards ou des frais additionnels.
À la réception de votre commande, inspectez immédiatement l’emballage et le contenu pour vérifier s’il y a des dommages survenus durant le transport. Si un produit est endommagé, prenez des photos et envoyez-les rapidement par courriel à Cinq-Étoiles en incluant votre numéro de commande et vos coordonnées.
Risque de perte et suivi de colis
Lors de l’expédition de votre commande, Cinq-Étoiles vous envoie par courriel un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis directement sur le site du transporteur et de connaître l’évolution de la livraison.
Votre colis est en retard ou semble perdu ? Nous vous recommandons de contacter d’abord le transporteur pour obtenir une mise à jour. Si aucun changement n’est constaté dans les deux jours suivant votre appel, veuillez communiquer immédiatement avec Cinq-Étoiles. Nous vous aiderons avec plaisir dans vos démarches.
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos claires du produit et de l’emballage, puis envoyez-les par courriel à Cinq-Étoiles le plus rapidement possible.
Cinq-Étoiles n’est pas responsable des retards occasionnés par les transporteurs, ceux-ci étant indépendants de notre contrôle.
Erreur d’adresse de livraison
IMPORTANT : Si une erreur d’adresse est inscrite lors de votre commande et qu’une correction d’adresse doit être effectuée par le transporteur, des frais supplémentaires de 15 $ + taxes seront facturés au client.
Une correction d’adresse peut être nécessaire si des informations sont manquantes ou incorrectes, par exemple :
- numéro de bureau, porte ou appartement omis ;
- étage non indiqué ;
- erreur dans le numéro civique ;
- toute information essentielle absente empêchant la livraison.
Pour éviter les frais de 15 $ + taxes, le client devra récupérer son colis directement au dépôt du transporteur le plus proche.
Aucun changement d’adresse de livraison après l’expédition ne sera accepté par Cinq-Étoiles. Toute demande de modification faite directement au transporteur entraînera des frais de correction d’adresse de 15 $ + taxes, à la charge du client.
Un changement d’adresse signifie, par exemple, qu’une fois la commande expédiée, le client prend entente avec le transporteur pour faire livrer le colis à un autre lieu, comme une adresse de travail. Ce type de modification occasionne systématiquement des frais.