Conditions générales de vente

Cinq-Étoiles comprend l’importance accordée par nos clients et les visiteurs de notre boutique en ligne au respect de la confidentialité. Notre politique est de tenir pour confidentiel ce que nous apprenons sur nos clients. Par exemple, nous ne communiquerons ni ne vendrons les Informations confidentielles ou Personnelles concernant un client à quelque tiers que ce soit.

Cinq-étoiles vend aux particuliers comme aux entreprises. Certains items demandent une quantité minimum à l’achat, exemple à partir de 6, 3 ou 12 indiqués sur la fiche produit en haut du panier d’achat. Certains items sont vendus à la caisse seulement ou vendus à l’unité. Si vous hésitez, contactez-nous pour plus de détails.

Chez Cinq-Étoiles, nous accordons une grande importance à la confidentialité, tant pour nos clients que pour les visiteurs de notre boutique en ligne. Nous considérons comme primordial de préserver la vie privée de nos clients en maintenant strictement confidentielles toutes les informations que nous collectons à leur sujet. En aucun cas nous ne communiquerons ni ne vendrons ces données personnelles à des tiers.

Lorsqu’une commande est validée sur le site cinq-étoiles, il est impératif de prendre en compte l’adhésion complète et inconditionnelle aux conditions générales de vente en vigueur, ainsi qu’aux conditions particulières ou spécifiques applicables à un produit ou à une commande en particulier.

Vous êtes intéressé par la revente de nos produits ? Pour mieux répondre à vos besoins spécifiques en tant que revendeur, nous vous invitons à contacter directement notre service client. Afin de vous fournir un service personnalisé et des informations détaillées sur nos offres, les commandes en gros ne se font pas via notre boutique en ligne. N’hésitez pas à nous joindre pour découvrir comment nos produits peuvent enrichir votre assortiment et pour obtenir tous les détails nécessaires à une commande réussie. Merci de choisir notre marque pour vos besoins en revente.

Nous tenons à préciser que nos Conditions Générales de Vente (CGV) standards s’appliquent de manière uniforme à tous nos partenaires revendeurs, assurant ainsi une cohérence dans nos pratiques commerciales.

Sauf exception sur les frais de transaction qui ne s’appliquent pas aux revendeurs, en raison d’un paiement par dépôt direct qui n’inclut pas de frais.

IMPORTANT CHANGEMENT 

Une politique de commande minimum est désormais mise en place, stipulant un seuil de commande de 250 $ avant taxes.

Veuillez noter que les frais de transport resteront applicables pour chaque commande passée.

Nous sommes toujours à l’écoute de vos retours et nous cherchons constamment à améliorer votre expérience sur notre boutique en ligne Cinq-Étoiles. Nous avons remarqué que la gestion de plusieurs comptes clients par une seule entreprise peut souvent se compliquer, surtout lorsque différents employés utilisent diverses adresses e-mails pour passer des commandes.

Dans le but de simplifier votre processus d’achat et de rendre votre expérience aussi fluide que possible, nous avons décidé de supprimer la nécessité de créer un compte client sur notre plateforme. Désormais, vous pourrez effectuer vos achats directement, sans avoir à vous connecter ou à gérer plusieurs identifiants.

Nous espérons que cette nouvelle approche vous permettra de gagner du temps et d’éviter tout désagrément lié à la gestion de plusieurs comptes. Comme toujours, nous sommes dédiés à vous fournir un service de qualité et nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Première étape :

Dès validation de votre commande, Cinq-étoiles accusera réception par l’envoi d’un courriel électronique. Votre commande sera alors intégrée dans notre système et sera traitée immédiatement.

Deuxième étape :

Nous vous enverrons un dernier courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Vous recevrez également un courriel de suivi de colis, à l’exception des commandes expédiées par Postes Canada (applicable seulement pour les régions éloignées ou autres provinces).

Veuillez noter que votre commande sera expédiée de nos entrepôts sous 3 à 12 jours ouvrables après validation du paiement et disponibilité en inventaire. Il est important de faire la distinction entre le temps de traitement de la commande et le délai de livraison des transporteurs.

Dans certains cas, si un défaut de paiement, une adresse erronée ou tout autre problème survient sur la commande de l’acheteur, Cinq-étoiles se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème.

Si un produit commandé n’est pas disponible, nous informerons rapidement l’acheteur par courriel. Le débit sera tout de même effectué, cependant, nous nous engageons à rembourser le montant de l’article non disponible si le client ne souhaite pas attendre le délai.

Veuillez noter que toutes nos commandes sont traitées et préparées avec soin dans nos entrepôts situés à Toronto, Montréal ou Québec. Bien que nous n’ayons pas de boutique physique ou de salle de montre, notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.

Merci de cliquer sur le lien suivant pour tout savoir 

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Que signifie la commande spéciale de produits ?

Une commande spéciale désigne un produit qui n’est pas disponible en stock et doit être commandé, tel que des cintres par exemple. Elle peut également inclure des modifications sur mesure, comme l’ajout de poignets en tricot de coton à un sarrau. Les nappes de table, les serviettes en tissu Visa ou les jupes de table sont des exemples de produits en commande spéciale, qui nécessitent une production supplémentaire et donc un délai de livraison plus long.

Si votre commande contient un ou plusieurs produits en commande spéciale, elle ne sera expédiée qu’une fois tous les produits disponibles. Si vous avez une commande urgente, veuillez contacter notre service à la clientèle avant de passer votre commande.

Il est important de noter que les produits en commande spéciale qui ont déjà été commandés ou fabriqués ne peuvent être annulés ni remboursés.

Annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire facilement en envoyant un courriel à notre équipe de support clientèle, en indiquant le numéro de référence de la commande que vous souhaitez annuler. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, veuillez effectuer votre demande d’annulation dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande. Toutefois, veuillez noter que si votre demande d’annulation intervient après l’expiration de ce délai, nous ne pourrons pas annuler votre commande.

Veuillez noter également que des frais bancaires de – 3% + 0,30 $ et d’autres frais de manutention/fabrication peuvent être appliqués en cas d’annulation, et nous vous en informerons avant de procéder au remboursement, le cas échéant. Il est important de noter que cette procédure ne s’applique pas aux commandes qui ont déjà été expédiées ou qui sont en cours de traitement dans notre système.

Ajouts d’items 

Nous tenons à vous informer qu’une fois votre commande en ligne finalisée et le paiement confirmé, il n’est pas possible pour cinq-étoiles d’ajouter des articles à cette commande. Cette politique est due au processus automatisé que nous suivons une fois la commande confirmée : elle est immédiatement mise en traitement et placée dans la file d’attente avec les autres commandes en attente.

Modifier une commande en cours de traitement pourrait entraîner des complications significatives dans notre gestion interne et potentiellement retarder le traitement de votre commande ainsi que celui d’autres clients. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes de manière efficace et équitable, c’est pourquoi nous ne pouvons pas intégrer des modifications une fois que le processus est en marche.

Si vous souhaitez commander d’autres articles, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire.

Sur le site cinq-etoiles.ca, tous les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Veuillez noter que les prix indiqués ne comprennent pas les taxes ni les frais de livraison, qui seront à la charge de l’acheteur, sauf si des conditions particulières ou des mentions spécifiques sont précisées.

Pour certains articles, une quantité minimum d’achat est requise, veuillez vous référer à la description du produit pour plus d’informations à ce sujet.

Vous pourrez consulter un récapitulatif de votre commande, qui comprendra les détails tels que les prix hors taxes, le montant des taxes, ainsi que les frais de transport (si applicable).

Il est important de noter que les prix peuvent être sujets à des modifications sans préavis.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour régler vos commandes en toute sécurité :

Le paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) via notre portail de paiement sécurisé à 100% ;

Le paiement par Paypal si vous disposez d’un compte Paypal. Si une autorisation de fonds via Paypal est requise, nous attendrons l’autorisation de Paypal avant de traiter votre commande.

Nous tenons à vous informer que Cinq-étoiles ne peut être tenue pour responsable des dommages causés durant et après l’entretien de vos produits et vêtements.

Par exemple, l’utilisation de javellisant pour nettoyer des nappes blanches est déconseillée et peut causer des dommages. Il en va de même pour les oreillers et couettes, pour lesquels nous recommandons un nettoyage à sec pour obtenir de meilleurs résultats.

Après avoir vérifié la marchandise lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement d’effectuer un premier lavage pour tous les produits textiles et de séparer les couleurs. Cela permettra de garantir un entretien adéquat et d’éviter tout risque de dommage ou de décoloration.

Nous souhaitons vous informer que les articles dans la section “Promotions” ou “liquidation, zone de rabais” ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés, quelle qu’en soit la raison. Ce sont des items qui seront retirés de notre catalogue ou en surplus d’inventaire.

Nous vous invitons donc à bien réfléchir avant de procéder à l’achat de ces produits. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.

IMPORTANT : 

Les Produits en Promotion sur la Boutique en Ligne : Une Opportunité Unique sans Soumission

il est important de comprendre que les produits en promotion, disponibles sur notre boutique en ligne, sont exclus de toute soumission et doivent être achetés sur la boutique. 

Cette politique s’explique principalement par le fait que ces articles bénéficient déjà de réductions significatives.

Ces promotions peuvent souvent être le résultat d’opérations de déstockage ou marquer la fin d’une ligne de produits. Dans ces cas, les produits sont proposés à des prix réduits pour favoriser une rotation rapide du stock. Cette stratégie nous permet de libérer de l’espace dans nos entrepôts tout en offrant à nos clients des articles de qualité à des prix attractifs.

Il est important de noter que la nature même des promotions implique que les articles sont déjà vendus au plus bas prix possible. Par conséquent, permettre des soumissions supplémentaires sur ces articles irait à l’encontre de notre politique commerciale et pourrait même s’avérer non viable économiquement. De plus, cela pourrait créer une confusion chez nos clients concernant les véritables valeurs des produits.

Nous comprenons que nos clients cherchent toujours les meilleures offres. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir des promotions régulières et attractives. Cependant, afin de maintenir l’intégrité de nos pratiques commerciales et de garantir l’équité pour tous nos clients, les produits en promotion ne sont pas éligibles à des soumissions ou remises supplémentaires.

Nous vous invitons à profiter de ces opportunités uniques, qui représentent souvent l’occasion d’acquérir des produits de grande qualité à des prix exceptionnels.

Chez Cinq-étoiles, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible, en fonction de notre volume de commandes et dès réception de votre confirmation d’achat. Nous procédons à une inspection minutieuse de tous les produits avant de les expédier pour garantir leur qualité. Les produits sont soigneusement emballés dans une boîte ou une enveloppe d’expédition pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Il est important de noter que vous devez être présent pour réceptionner votre colis lors de la livraison par le transporteur, afin d’éviter des retards et des frais supplémentaires pour toutes les parties impliquées. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour organiser une nouvelle date de livraison ou trouver une solution alternative.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter d’abord le transporteur pour obtenir des informations sur l’état de votre colis. Si aucun changement n’est survenu dans les deux jours suivant votre appel, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide. Si votre marchandise arrive endommagée, veuillez prendre des photos et nous les envoyer par courriel dès que possible.

Veuillez noter que Cinq-étoiles n’est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs. Si vous commettez une erreur dans votre adresse de livraison et que le transporteur doit effectuer une correction, des frais supplémentaires de 15$ plus taxes seront facturés. Pour éviter ces frais, veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de passer commande. Nous ne pouvons pas accepter de changements d’adresse une fois la commande expédiée.

Enfin, pour nos clients des régions éloignées ou d’autres provinces, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés, même si la livraison est gratuite. Si cela s’applique à votre situation, nous vous contacterons pour discuter des frais supplémentaires avant d’expédier votre commande.

Chez Cinq-étoiles, nous sommes entièrement responsables de tout défaut de fabrication qui survient avant le premier lavage ou utilisation du produit. Si vous constatez un problème de fabrication dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, nous acceptons les retours pour ces raisons ou en cas d’erreur d’expédition.

Par exemple, si vous recevez une blouse de travail avec un bouton mal cousu, nous sommes responsables. Cependant, si vous recevez une veste de cuisinier, que vous la lavez et qu’elle présente des taches ou des dommages à la sortie de la sécheuse, nous ne sommes pas responsables.

IMPORTANT : 

Dans l’industrie textile, il est courant de constater des variations de couleur entre différents lots de fabrication et même au sein des rouleaux de tissu. Cela est particulièrement visible dans le cas du blanc utilisé dans la literie, où l’on peut trouver des nuances de blanc bleuté, blanc grisâtre et bien d’autres. Par exemple, lors de l’achat d’un drap Queen, il est important de noter que les nuances de blanc peuvent varier d’un produit à l’autre. Cette variation est également présente dans les nappes, qu’elles soient blanches ou de couleur. Ces différences de teinte peuvent être attribuées à divers facteurs tels que les différences dans les bains de teinture, les variations dans les fibres utilisées et les procédés de fabrication. Il est donc conseillé de prendre en compte ces variations potentielles lors de l’achat d’articles textiles.

Il est crucial de souligner que Cinq-Étoiles n’assume aucune responsabilité concernant ces variations de couleur, car elles sont intrinsèques au processus de fabrication textile et ne peuvent être totalement éliminées. Par conséquent, ces différences de teinte ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication éligibles à un remboursement éventuel.

Si vous devez retourner un article reçu par erreur ou endommagé avant utilisation, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Vous devez nous retourner l’article dans un délai maximum de 7 jours après avoir obtenu notre autorisation.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours sans autorisation préalable et nous ne remboursons pas le client dans ce cas. Si vous souhaitez récupérer votre article, vous devrez payer les frais de transport à nouveau.

Il est important de noter que certains de nos produits sont fabriqués au Québec ou au Canada et sont identifiés comme tels sur la fiche produit. Si la fiche produit ne mentionne pas la provenance du produit, il peut être fabriqué en Chine, au Pakistan ou au Bangladesh.

Chez Cinq-étoiles, nous n’acceptons aucun retour ni échange sur les vêtements brodés, car la broderie est toujours approuvée par l’acheteur avant la réalisation finale.

Nous tenons à souligner qu’aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de maquette (maquette déjà réalisée et en approbation) si le client décide de se rétracter en cours de réalisation. Cela est dû au fait que Cinq-étoiles assume des frais de main d’œuvre et ne peut se permettre de subir des pertes financières inutiles. Si vous avez obtenu la maquette sans frais pour une raison quelconque, vous devrez payer les frais de maquette ou ceux-ci seront déduits de votre montant total.

Chez Cinq-étoiles, si vous êtes une femme et que vous hésitez à choisir la taille d’un vêtement unisexe, nous vous conseillons de choisir une taille plus petite en tenant compte de la charte des tailles.

Pourquoi Cinq-Étoiles impose des conditions de retour spécifiques?

D’abord, il y a des frais de restockage de 20% dus aux coûts de manutention par les employés. Chaque commande implique en moyenne quatre personnes pour la préparation et l’expédition, et autant pour gérer les retours et remboursements. 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, car Cinq-Étoiles paye en moyenne deux fois plus que le montant facturé au client pour l’expédition.

Le client doit payer les frais de retour parce que Cinq-Étoiles a déjà supporté des frais de transport significativement plus élevés que ceux facturés pour l’envoi de la commande. 

Souvent, le client bénéficie de la livraison gratuite, donc payer pour le retour des vêtements est minime pour le client, étant donné que Cinq-Étoiles absorbe tous les frais de transport pour ces commandes. 

De plus, les frais de transaction sont déduits du remboursement, car les traitements de carte de crédit engendrent des coûts que Cinq-Étoiles ne souhaite pas absorber inutilement. 

Si vous souhaitez retourner un vêtement ( conforme au retour) , veuillez nous contacter par courriel dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande. Dans votre courriel, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de référence de commande. Nous vous enverrons une autorisation de retour par courriel, que vous devrez attendre avant de retourner la marchandise. Vous devez nous retourner le vêtement dans un délai maximum de 7 jours après avoir obtenu notre autorisation de retour.

Veuillez noter que vous devez payer les frais de transport pour le retour. Lorsque nous recevrons la marchandise, nous procéderons à une inspection et effectuerons le remboursement, en excluant les frais de transport initiaux. Toutefois, des frais de restockage de 20% s’appliquent sans exception. Veuillez noter que les frais de transaction ( initiale) par carte de crédit ou PayPal seront déduits.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les vêtements tachés, portés, froissés ou lavés, et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.

Après avoir reçu votre remboursement, vous pouvez choisir de repasser ou non une commande sur notre boutique en ligne.

Il est important de noter que tous les retours non autorisés par Cinq-étoiles seront refusés et non remboursés.

Chez Cinq-étoiles, nous n’accordons de crédit que sur les vêtements de travail (autorisés) et non sur les autres produits de notre boutique, sans exception.

La satisfaction du client est primordiale, mais pour des raisons d’hygiène et de qualité, certains retours ne sont pas acceptables. 

La literie, incluant les oreillers, les couvertures, etc. ne peut être retournée en raison de standards d’hygiène stricts. 

Nous fournissons des informations détaillées sur les produits et les tissus pour aider les clients à faire des choix éclairés. 

De même, les nappes, serviettes, housses et jupes sont exclues des retours pour des raisons sanitaires, et notre site offre une abondance d’informations pour éviter toute confusion lors de l’achat. 

Les chapeaux de cuisinier et tabliers, étant des articles de taille unique, ne sont pas retournables pour maintenir des standards d’hygiène. 

Finalement, Cinq-Étoiles comprend que l’achat de vêtements en ligne peut être difficile et autorise donc le retour de ces articles uniquement (sauf vêtements brodés ou modifiés), soulignant notre engagement envers la satisfaction client tout en respectant des normes d’hygiène élevées.

Les produits pour lesquels nous n’accordons pas de crédit ou d’échange incluent :

Toute la literie, y compris les draps plats, les draps-housses, les taies d’oreiller, les couvertures, les protège-matelas et protège-oreiller, les oreillers, les couettes, les housses, etc.

Les serviettes de bain en ratine, de couleur, les tapis de bain, les peignoirs, etc.

Les produits d’accueil.

Les nappes, les serviettes de table, les jupes, les housses, les clips, etc.

Les jaquettes pour patients et d’isolation, les bavoirs, les pyjamas, draps de protection/repositionnement, etc.

Les sacs de buanderie, supports et autres accessoires.

Les chapeaux de cuisinier, les tabliers en tissu, les toques, les casquettes de cuisinier/travail.

Les tabliers de serveuse en tissu ou en cuir et les accessoires.

À NOTER : Tous les vêtements modifiés, changement de boutons, pose de poches, poignets de tricot de coton sur les sarraus, pose de fermeture Éclair, coupe de sarrau, ne peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement.

Si vous avez des doutes avant de finaliser votre achat, n’hésitez pas à nous contacter au 1-866-204-6797. Nous serons heureux de vous aider.

Chez Cinq-étoiles, nous offrons l’achat d’échantillons + frais de transport exclusivement pour les entreprises. Dans le cas de serviettes de table tissu Harmony et Visa plus.

Ces échantillons permettent aux entreprises de tester, de voir et de toucher nos produits avant de passer une commande finale.

Il est important de noter que les échantillons ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange.

Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle au 1-866-204-6797.