🌿 Notre vision des retours
Chez Cinq-Étoiles, nous croyons à un commerce responsable. Nos vêtements sont soigneusement sélectionnés auprès de fabricants de confiance et destinés à un usage professionnel durable — pas à être commandés, essayés puis retournés sans réflexion.
Chaque article que nous préparons, emballons et expédions a une empreinte. C’est pourquoi nous limitons les retours aux situations réellement justifiées : taille mal adaptée, erreur d’expédition ou défaut de fabrication.
Ce choix n’est pas une contrainte, mais un engagement :
- ✅ Préserver la qualité de nos produits
- ✅ Réduire le gaspillage textile et les transports inutiles
- ✅ Maintenir des prix justes pour tous nos clients professionnels
Cinq-Étoiles, c’est l’opposé du commerce jetable.
C’est une relation durable, fondée sur la confiance, la clarté et le respect de notre planète.
Voici la procédure pour effectuer un retour dans les meilleures conditions :
-Dès réception de votre commande, nous vous prions de nous contacter par courriel dans un délai maximum de 48 heures. Veuillez indiquer votre nom ainsi que le numéro de référence de votre commande.
-Nous vous demandons de bien vouloir attendre notre autorisation par courriel avant de retourner la marchandise. Le retour doit être effectué dans un délai de sept jours maximum après avoir reçu notre autorisation.
Veuillez noter que les frais de transport pour le retour sont à votre charge.
-Une fois que nous recevrons votre retour, notre équipe procédera à une inspection minutieuse avant d’effectuer le remboursement. Toutefois, veuillez noter que les frais de transport initiaux ne sont pas remboursables. De plus, veuillez noter qu’un frais de restockage de 20 % sera appliqué, sans exception, et veuillez noter que les frais de transaction ( initiale) par carte de crédit ou PayPal seront déduits.
IMPORTANT: les remboursements seront refusés si les vêtements sont tachés, portés, froissés ou lavés.
Vous êtes libre de choisir si vous souhaitez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne à l’avenir. C’est à vous de décider !
Il est important de noter que tous les retours non autorisés par Cinq-étoiles seront refusés et ne pourront pas être remboursés.
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Voici une liste des vêtements qui ne peuvent pas être retournés.
– Les sarraus avec bandes haute visibilité S810RF
– Manteau isotherme noir – Commande spéciale –
– Les sarraus ESD antistatique et vêtements
– Ponchos de chantier en vinyle.
– Couvre-tout pour salle de peinture.
– Vêtement en commande spéciale ( exemple sarrau avec poignets tricot )
– Les vêtements modifiés: Pose de bouton, fermeture Éclair, coupe de vêtement, ajout de poche, etc. incluant les sarraus avec poignets en tricot.
– Chapeaux de cuisinier, tablier en tissu, toques, casquettes de cuisinier/travail, tabliers de service.
Vous référez à nos conditions générales de vente pour en savoir plus
Politique de retour
Nous accordons une importance particulière à votre satisfaction et nous nous efforçons de fournir des produits qui répondent à vos attentes.
Dans le cadre de notre politique de retour, nous souhaitons vous informer que nous acceptons uniquement les retours concernant les vêtements ( excluant ceux qui ne peuvent pas être retournés) . Nous sommes conscients que chaque client a des goûts et des préférences uniques, et nous voulons nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Cependant, nous devons souligner que tous les autres articles, tels que la literie, les produits d’accueil, les nappes, les serviettes et les jupes de table, etc. ne peuvent pas être retournés ou échangés. Cela est dû à des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la qualité de nos produits.
Les produits pour lesquels nous n’accordons pas de crédit ou de retour incluent :
Toute la literie, y compris les draps plats, les draps-housses, les taies d’oreiller, les couvertures, les protège-matelas et protège-oreiller, les oreillers, les couettes, les housses, tous les accessoires pour les locations de courte durée, etc.
Les serviettes de bain en ratine, de couleur, les tapis de bain, les peignoirs, etc.
Les produits d’accueil.
Les nappes, les serviettes de table, les housses, etc.
Tous les vêtements ESD, les jaquettes, chemises et blouses pour patients, blouses d’isolation, les bavoirs, les pyjamas, draps de protection/repositionnement, de civière, etc.
Les accessoires industriels, manteau isotherme, lampe frontale, dispositif Thermacell et recharges, ponchos de chantier en vinyle.
Les sacs de buanderie, supports et autres accessoires.
Les chapeaux de cuisinier, les tabliers en tissu, les toques, les casquettes de cuisinier/travail, manteau isotherme.
Les tabliers de serveuse en tissu ou en cuir et les accessoires.
À NOTER : Tous les vêtements modifiés, changement de boutons, pose de poches, poignets de tricot de coton sur les sarraus, pose de fermeture Éclair, coupe de sarrau, ne peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement.
Nous comprenons que l’achat d’un vêtement peut être plus complexe que celui d’un drap ou d’un autre article, car il implique des considérations telles que la taille, la coupe, le style et les préférences personnelles. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients en acceptant les retours exclusivement sur les vêtements. Nous nous efforçons de garantir que chaque client trouve le vêtement qui lui convient parfaitement et qui répond à ses attentes.
Nous nous engageons à garantir que tous les articles que nous vous livrons sont intacts et conformes à nos normes de qualité.
Nous comprenons que cela puisse être décevant pour certains. Cependant, nous espérons que vous comprendrez notre souci de maintenir des produits de qualité et de notre responsabilité envers tous nos clients.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et d’échange ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dévoué 1-866-204-6797
Nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible.