Chez Cinq-Étoiles, nous accordons une grande importance à la confidentialité, tant pour nos clients que pour les visiteurs de notre boutique en ligne. Nous considérons comme primordial de préserver la vie privée de nos clients en maintenant strictement confidentielles toutes les informations que nous collectons à leur sujet. En aucun cas nous ne communiquerons ni ne vendrons ces données personnelles à des tiers.
Bien que la création d'un compte client ne soit pas obligatoire, nous la recommandons vivement. Cela vous permettra de retrouver facilement vos commandes antérieures et de gérer toutes vos informations depuis votre espace client. Nous sommes convaincus que cette option vous offrira une expérience d'achat plus personnalisée et plus efficace.
Lorsqu'une commande est validée sur le site cinq-étoiles, il est impératif de prendre en compte l'adhésion complète et inconditionnelle aux conditions générales de vente en vigueur, ainsi qu'aux conditions particulières ou spécifiques applicables à un produit ou à une commande en particulier.
Première étape :
Dès validation de votre commande, Cinq-étoiles accusera réception par l'envoi d'un courriel électronique. Votre commande sera alors intégrée dans notre système et sera traitée dans les meilleurs délais.
Deuxième étape :
Vous serez informé par courriel que votre commande est en cours de préparation. Nous vous informons que votre commande de référence # a été acheminée à notre entrepôt et sera préparée prochainement par notre personnel qualifié.
Troisième étape :
Nous vous enverrons un dernier courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Vous recevrez également un courriel de suivi de colis, à l'exception des commandes expédiées par Postes Canada.
Veuillez noter que votre commande sera expédiée de nos entrepôts sous 3 à 12 jours ouvrables après validation du paiement et disponibilité en inventaire. Il est important de faire la distinction entre le temps de traitement de la commande et le délai de livraison des transporteurs.
Dans certains cas, si un défaut de paiement, une adresse erronée ou tout autre problème survient sur le compte de l'acheteur, Cinq-étoiles se réserve le droit de bloquer la commande jusqu'à la résolution du problème.
Si un produit commandé n'est pas disponible, nous informerons rapidement l'acheteur par courriel. Le débit sera tout de même effectué, cependant, nous nous engageons à rembourser le montant de l'article non disponible si le client ne souhaite pas attendre le délai.
Veuillez noter que toutes nos commandes sont traitées et préparées avec soin dans nos entrepôts situés à Toronto et/ou Montréal. Bien que nous n'ayons pas de boutique physique ou de salle de montre, notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
Que signifie la commande spéciale de produits ?
Une commande spéciale désigne un produit qui n'est pas disponible en stock et doit être commandé, tel que des cintres par exemple. Elle peut également inclure des modifications sur mesure, comme l'ajout de poignets en tricot de coton à un sarrau. Les nappes de table, les serviettes en tissu Visa ou les jupes de table sont des exemples de produits en commande spéciale, qui nécessitent une production supplémentaire et donc un délai de livraison plus long.
Si votre commande contient un ou plusieurs produits en commande spéciale, elle ne sera expédiée qu'une fois tous les produits disponibles. Si vous avez une commande urgente, veuillez contacter notre service à la clientèle avant de passer votre commande.
Il est important de noter que les produits en commande spéciale qui ont déjà été commandés ou fabriqués ne peuvent être annulés ni remboursés.
Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire facilement en envoyant un courriel à notre équipe de support clientèle, en indiquant le numéro de référence de la commande que vous souhaitez annuler. Par exemple, si votre numéro de référence est HTWSAVTPL, veuillez l'indiquer clairement dans votre courriel. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, veuillez effectuer votre demande d'annulation dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande. Toutefois, veuillez noter que si votre demande d'annulation intervient après l'expiration de ce délai, nous ne pourrons pas annuler votre commande.
Veuillez noter également que des frais bancaires de - 3% + 0,30 $ et d'autres frais de manutention/fabrication peuvent être appliqués en cas d'annulation, et nous vous en informerons avant de procéder au remboursement, le cas échéant. Il est important de noter que cette procédure ne s'applique pas aux commandes qui ont déjà été expédiées ou qui sont en cours de traitement dans notre système.
Sur le site cinq-etoiles.ca, tous les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Veuillez noter que les prix indiqués ne comprennent pas les taxes ni les frais de livraison, qui seront à la charge de l'acheteur, sauf si des conditions particulières ou des mentions spécifiques sont précisées.
Pour certains articles, une quantité minimum d'achat est requise, veuillez vous référer à la description du produit pour plus d'informations à ce sujet.
Les frais de transport seront calculés en fonction des tranches d'achat mentionnées sur le site cinq-etoiles.ca. Vous pourrez consulter un récapitulatif de votre commande, qui comprendra les détails tels que les prix hors taxes, le montant des taxes, ainsi que les frais de transport.
Il est important de noter que les prix peuvent être sujets à des modifications sans préavis.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement pour régler vos commandes en toute sécurité :
Le paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) via notre portail de paiement sécurisé à 100% ;
Le paiement par Paypal si vous disposez d'un compte Paypal. Si une autorisation de fonds via Paypal est requise, nous attendrons l'autorisation de Paypal avant de traiter votre commande.
Le paiement par chèque.
Nous accordons un délai de 30 jours pour la réception de votre chèque. Passé ce délai, votre commande sera annulée et aucun produit ne sera expédié.
Veuillez vous assurer que le montant de votre chèque est exact, sinon nous serons dans l'obligation de le refuser.
Dès réception de votre chèque, nous traiterons votre commande (à ne pas confondre avec son expédition).
Nous tenons à vous informer que Cinq-étoiles ne peut être tenue pour responsable des dommages causés durant et après l'entretien de vos produits et vêtements.
Par exemple, l'utilisation de javellisant pour nettoyer des nappes blanches est déconseillée et peut causer des dommages. Il en va de même pour les oreillers et couettes, pour lesquels nous recommandons un nettoyage à sec pour obtenir de meilleurs résultats.
Après avoir vérifié la marchandise lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons vivement d'effectuer un premier lavage pour tous les produits textiles et de séparer les couleurs. Cela permettra de garantir un entretien adéquat et d'éviter tout risque de dommage ou de décoloration.
Nous souhaitons vous informer que les articles figurant dans la section "Promotions" ou "Liquidation" ne peuvent en aucun cas être remboursés ou échangés, quelle qu'en soit la raison. Nous vous invitons donc à bien réfléchir avant de procéder à l'achat de ces produits. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Chez Cinq-étoiles, nous nous engageons à traiter votre commande le plus rapidement possible, en fonction de notre volume de commandes et dès réception de votre confirmation d'achat. Nous procédons à une inspection minutieuse de tous les produits avant de les expédier pour garantir leur qualité. Les produits sont soigneusement emballés dans une boîte ou une enveloppe d'expédition pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur le site du transporteur. Il est important de noter que vous devez être présent pour réceptionner votre colis lors de la livraison par le transporteur, afin d'éviter des retards et des frais supplémentaires pour toutes les parties impliquées. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, veuillez contacter le transporteur dès que possible pour organiser une nouvelle date de livraison ou trouver une solution alternative.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter d'abord le transporteur pour obtenir des informations sur l'état de votre colis. Si aucun changement n'est survenu dans les deux jours suivant votre appel, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Si votre marchandise arrive endommagée, veuillez prendre des photos et nous les envoyer par courriel dès que possible.
Veuillez noter que Cinq-étoiles n'est pas responsable des retards de livraison causés par les transporteurs. Si vous commettez une erreur dans votre adresse de livraison et que le transporteur doit effectuer une correction, des frais supplémentaires de 15$ plus taxes seront facturés. Pour éviter ces frais, veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de passer commande. Nous ne pouvons pas accepter de changements d'adresse une fois la commande expédiée.
Enfin, pour nos clients des régions éloignées ou d'autres provinces, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés, même si la livraison est gratuite. Si cela s'applique à votre situation, nous vous contacterons pour discuter des frais supplémentaires avant d'expédier votre commande.
Chez Cinq-étoiles, nous sommes entièrement responsables de tout défaut de fabrication qui survient avant le premier lavage ou utilisation du produit. Si vous constatez un problème de fabrication dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, nous acceptons les retours pour ces raisons ou en cas d'erreur d'expédition.
Par exemple, si vous recevez une blouse de travail avec un bouton mal cousu, nous sommes responsables. Cependant, si vous recevez une veste de cuisinier, que vous la lavez et qu'elle présente des taches ou des dommages à la sortie de la sécheuse, nous ne sommes pas responsables.
IMPORTANT :
Dans l'industrie textile, il est courant de constater des variations de couleur entre différents lots de fabrication et même au sein des rouleaux de tissu. Cela est particulièrement visible dans le cas du blanc utilisé dans la literie, où l'on peut trouver des nuances de blanc bleuté, blanc grisâtre et bien d'autres. Par exemple, lors de l'achat d'un drap Queen, il est important de noter que les nuances de blanc peuvent varier d'un produit à l'autre. Cette variation est également présente dans les nappes, qu'elles soient blanches ou de couleur. Ces différences de teinte peuvent être attribuées à divers facteurs tels que les différences dans les bains de teinture, les variations dans les fibres utilisées et les procédés de fabrication. Il est donc conseillé de prendre en compte ces variations potentielles lors de l'achat d'articles textiles.
Il est crucial de souligner que Cinq-Étoiles n'assume aucune responsabilité concernant ces variations de couleur, car elles sont intrinsèques au processus de fabrication textile et ne peuvent être totalement éliminées. Par conséquent, ces différences de teinte ne seront pas considérées comme des défauts de fabrication éligibles à un remboursement éventuel.
Si vous devez retourner un article reçu par erreur ou endommagé avant utilisation, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Vous devez nous retourner l'article dans un délai maximum de 7 jours après avoir obtenu notre autorisation.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sans autorisation préalable et nous ne remboursons pas le client dans ce cas. Si vous souhaitez récupérer votre article, vous devrez payer les frais de transport à nouveau.
Il est important de noter que certains de nos produits sont fabriqués au Québec ou au Canada et sont identifiés comme tels sur la fiche produit. Si la fiche produit ne mentionne pas la provenance du produit, il peut être fabriqué en Chine, au Pakistan ou au Bangladesh.
Chez Cinq-étoiles, nous n'acceptons aucun retour ni échange sur les vêtements brodés, car la broderie est toujours approuvée par l'acheteur avant la réalisation finale.
Nous tenons à souligner qu'aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de maquette (maquette déjà réalisée et en approbation) si le client décide de se rétracter en cours de réalisation. Cela est dû au fait que Cinq-étoiles assume des frais de main d'œuvre et ne peut se permettre de subir des pertes financières inutiles. Si vous avez obtenu la maquette sans frais pour une raison quelconque, vous devrez payer les frais de maquette ou ceux-ci seront déduits de votre montant total.
Chez Cinq-étoiles, si vous êtes une femme et que vous hésitez à choisir la taille d'un vêtement unisexe, nous vous conseillons de choisir une taille plus petite en tenant compte de la charte des tailles.
Si vous souhaitez retourner un vêtement ( conforme au retour) , veuillez nous contacter par courriel dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande. Dans votre courriel, veuillez indiquer votre nom et votre numéro de référence de commande (ex. HTWSAVTPL). Nous vous enverrons une autorisation de retour par courriel, que vous devrez attendre avant de retourner la marchandise. Vous devez nous retourner le vêtement dans un délai maximum de 7 jours après avoir obtenu notre autorisation de retour.
Veuillez noter que vous devez payer les frais de transport pour le retour. Lorsque nous recevrons la marchandise, nous procéderons à une inspection et effectuerons le remboursement, en excluant les frais de transport initiaux. Toutefois, des frais de restockage de 20% s'appliquent sans exception. Veuillez noter que les frais de transaction ( initiale) par carte de crédit ou PayPal seront déduits.
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les vêtements tachés, portés, froissés ou lavés, et aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
Après avoir reçu votre remboursement, vous pouvez choisir de repasser ou non une commande sur notre boutique en ligne.
Il est important de noter que tous les retours non autorisés par Cinq-étoiles seront refusés et non remboursés.
Chez Cinq-étoiles, nous n'accordons de crédit que sur les vêtements de travail ( autorisés) et non sur les autres produits de notre boutique, sans exception.
Les produits pour lesquels nous n'accordons pas de crédit ou d'échange incluent :
Toute la literie, y compris les draps plats, les draps-housses, les taies d'oreiller, les couvertures, les couvre-matelas, les oreillers, les couettes, etc.
Les serviettes de bain en ratine, de couleur, les tapis de bain, les peignoirs, etc.
Les produits d'accueil, peignoirs, etc.
Les nappes,les serviettes de table, les jupes, les housses, les clips, etc.
Les jaquettes pour patients et d'isolation, les bavoirs, etc.
Les sacs de buanderie et autres accessoires.
Les chapeaux de cuisinier, les tabliers en tissu, les toques, les casquettes de cuisinier/travail.
Les tabliers de serveuse en tissu ou en cuir et les accessoires.
À NOTER : Tous les vêtements modifiés, changement de boutons, pose de poches, poignets de tricot de coton sur les sarraus, pose de fermeture Éclair, coupe de sarrau, ne peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement.
Si vous avez des doutes avant de finaliser votre achat, n'hésitez pas à nous contacter au 1-866-204-6797. Nous serons heureux de vous aider.
Chez Cinq-étoiles, nous offrons l'achat d'échantillons + frais de transport exclusivement pour les entreprises. Dans le cas de serviettes de table tissu Harmony et Visa plus.
Ces échantillons permettent aux entreprises de tester, de voir et de toucher nos produits avant de passer une commande finale.
Il est important de noter que les échantillons ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange.
Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions, veuillez contacter notre service clientèle au 1-866-204-6797.